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电商直播狂欢面前的隐忧 质量售后等题目浮出水面
工夫:2019-11-08 20:26:52 泉源:法制日报

电商直播狂欢面前的隐忧

“双11”预热直播带货火爆产物质量售后效劳等题目浮出水面

● 现在,“网红带货”曾经成为多家电商平台的标配。2018年,直播业务出现出极强迸发性,“剁手党”在电商直播平台上发明了高达1000亿元的消耗记录。商家、主播及其掮客公司、衔接单方的MCN机构均成为此中的长处到场者

● 数据表现,2018年参加该平台的主播人数较此前1年净增180%,月支出过百万的主播超越100人,一些着名主播发明出的业绩更是令人张口结舌。关于直播出售的产物,主播及其掮客人普通都市停止挑选,但更多的是对产物“好欠好卖”停止预判

● 虽然以后不乏网红与商家协作停止良性“带货”,但局部“网红带货”面前存在不少“坑”,让消耗者防不堪防。随着“带货”形式的衰亡,产物质量和售后等题目逐步浮出水面

□ 本报记者  赵 丽

□ 本报练习生 赵心仪

面临越来越庞大多变的扣头方法,往年“双11”前,许多观众开端选择在网红直播间领优惠券,然后在主播们“OMG,买它”的魔性标语中,何乐不为地拍下一单又一单。克日,坐拥近600万粉丝的“大网红”李佳琦在直播中卖不粘锅却粘了锅,敏捷成为网友的笑料。那么,这些由网红竭力引荐、明星点赞加持的商品,可以买得担心吗?

现在,“网红带货”曾经成为多家电商平台的标配。10月10日,“淘宝第一主播”薇娅经过直播贩卖秋冬高端定礼服饰,单店单日引导成交超3亿元,发明全网贩卖最高记录。直播带货记载一次又一次被革新,从几万万到破亿,从1亿到3亿,淘宝直播的带货趋向越来越激烈。

不少电商直播从业者以为,之前的电商形式是“人找货”,消耗者需求什么就去搜刮什么,而进入电商直播期间,货开端找人,没有需求也要给消耗者制造出需求,经过发明场景给消耗者“种草”成为了新形式。在这种新形式下,商家、主播及其掮客公司、衔接单方的MCN机构均成为此中的长处到场者。对此,《法制日报》记者停止了观察。

电商直播应运而生

网红带货蛮横生长

“近来中了电商直播的毒,看啥都想买买买。”邻近“双11”,不少网友收回了如许的感慨。现实上,网红直播带货早已不是新颖事。2016年,某电商平台便推出了直播功用。贩卖职员可以在直播中对商品停止推介,观众则可以间接在寓目进程中下单购置。

从数据来看,不少网购达人的确中了“毒”。《2019年淘宝直播生态开展趋向陈诉》表现,直播的中心用户有着超高黏性,他们在淘宝直播中日均停顿靠近一个小时,而且趋向还在继续提拔。而这些中心用户中资深会员占比很高,这类人群便是网络中俗称的“剁手党”。

电商直播平台上的“剁手党”战役力不容小觑,他们在2018年发明了高达1000亿元的消耗记录。对此,行业内评价称“直播业务出现出极强迸发性”。

有长处的行业天然会吸引大批人马涌入。数据表现,2018年参加该平台的主播人数较此前1年净增180%,月支出过百万的主播超越100人,一些着名主播发明出的业绩更是令人张口结舌。2018年“双11”时期,主播薇娅曾发明1天直播间贩卖3个亿的记录,另一位因“30秒内给最多人涂口红”取得吉尼斯天下记录的主播李佳琦,也曾在客岁“双11”发明过5分钟卖出15000支口红的业绩。

不少女孩在主播标记性标语“OMG,买它”中下了单。方才大学结业不久的林佳(假名)即是此中一个,她坦言近来“迷上了某主播的带货直播,便是有点费钱”。

与此同时,网红触及的范畴也在不时扩展,从晚期的文娱内容作品创作以及美妆,到接上去的知识科普类、信息分享类,再到美食、财经等亟待发掘的新兴垂直范畴,都在成为孕育网红的泥土。

据理解,狭义上的“网红带货”可以分为两品种型,一种是明星为某些产物代言,或分享本人的体验。随后,明星同款产物就有能够成为最新盛行风向,取得很大的销量。另一种因此在电商平台、短视频平台的直播中卖货而知名的网红,经过网络贩卖某类产物。这也是我们如今普通所说的“网红带货”。

被称为“口红一哥”的李佳琦,便是此中的典范。作为多个电商平台的主播,其赢利速率简直可以按分秒盘算。但克日,李佳琦的直播出了点题目。他在引见某款不粘锅时,助手将鸡蛋打在烧热的锅里,此时锅里是加了油的,后果鸡蛋在锅中到处粘锅,以是就有人质疑李佳琦“带货”的质量。

不只是顶级网红直播“翻车”,明星在直播间带货也会引发争议。此前,明星带货排行榜第一的李湘在直播间售卖一件单价4988元的貂皮大衣,开卖时销量表现26件,直播完毕后销量仍然是26件,而另一款由明星代言的奶粉也只卖出77罐。李湘厥后回应称,团队选品的确有些小失误,下次肯定多选些物美价廉的好货给各人。

网络上,不少消耗者反应网红引荐商品存在售后与质量题目,“看你们引荐才购置的产物,得手太绝望了”的批评屈指可数。比方,关于李佳琦网店销量最高的一款面膜,有人表现“用了一次就过敏”“和之前买的面膜区别很大”,也有人吐槽“售后很差,客服态度欠好”,等等。关于这些质疑,明星网红们很少会给出地下廓清或回应。

这一幕,不外是“网红带货”蛮横生长中所面对题目的缩影。曾有相干报道表露,网红的良知引荐实为经心筹划的贸易营销,为此,某生存方法分享平台还曾出台过《品牌协作人平台晋级阐明》,片面实施品牌协作人准入条件。

新型电商黏性更强

面前构成财产链条

视频行业的衰亡掀起了一波全民带货的低潮,不管是当红明星照旧素人,各人都发明做交易最赢利,尤其是直播平台卖货。

“绝对于传统电商,网红直播‘带货’这种形式叫新型电商,如今不只有网红电商另有交际电商,等等。”中国政法大学知识产权中央特约研讨员赵霸占通知《法制日报》记者,网红电商实践上是一种网红经济,应用粉丝对网红的喜欢或许其他要素转化成购置力,完成变现。这与传统的购物方法相比,黏性更强,转化率更高。

看似只要网络主播一团体在直播中“呼喊”,现实上面前触及庞大的长处主体。

20岁出头的杨明(假名),大学结业后便进入了一家方才开端运营的“MCN”公司。MCN,即Multi-Channel Network,意为“多频道网络”,现在在国际次要指运作网红经济的机构构造。

随着自媒体风起云涌的开展,MCN成为行业热词。《2018年中国网红经济开展研讨陈诉》表现,MCN机组成为网红经济财产链中心,贸易形式逐步明了,财产内各机构分工明白,而且吸引少量资源涌入,推进市场格式逐步扩展。

采访中,杨明通知《法制日报》记者,现在国际的MCN公司有大有小,可以了解为自媒体的掮客公司,手中掌握着自媒体、网红、博主等资源。不少商家会找到MCN机构,让其协助贩卖商品,MCN机构便会应用手中的网红资源停止直播推介。

据引见,关于直播出售的产物,主播及其掮客人普通都市停止挑选,这个进程叫做“选品”。但是值得留意的是,选品进程并不完全指对产物的质量停止把关,更多的是对产物“好欠好卖”停止预判。

“普通都是大主播才选品,他们不行能偶然间试用每个产物,并且会以为试用很费事。”杨明说,差别影响力的网红会收取差别价位的效劳费,关于网红与中介公司之间怎样分红,各个公司会有差别的规则。

杨明说,普通状况下网红也不想让产物质量出题目,由于如许会“砸了本人的招牌”。

除了“直播带货”,《法制日报》记者在网络上寻觅MCN时还发明,有些公司署理“短视频带货”的业务,即经过创意短视频停止软告白植入,短视频的内容每每会设定成一样平常生存中的场景,主人公依据情节引入产物售卖链接。

采访中,《法制日报》记者以电商的身份向这类公司停止征询,公司担任人要了店肆链接后,没多久便决议接下这单,对产物自身并未停止过多讯问。

在受访的业内子士看来,所谓的“网红带货”为了能卖出销量,可谓套路满满。

“直播平台卖货,除了间接卖呼喊的,大局部都是在卖故事,谁会编故事,谁就能赢利。另有剪辑,会剪辑也能赢利。抖音上少量拼接陈迹分明的产物运用前后比照视频,大局部都是卖货的。”由互联网平安从业者所设立的“一本黑”,这个旨在将互联网中的玄色财产等从幕后带到台前的自媒体,云云评价团体直播卖货:实在就像是一个流量宏大的团体便当店,1万团体忽然挤进只能包容100人的店肆,随之而来的天然是商品破坏、漏发、售后不到位等一系列题目。“不论怎样说,做买卖产物是首位,其次是售后。至于接纳何种宣传方法,选择哪些贩卖平台固然也紧张,但却不是最紧张的”。

行业乱象反复发作

羁系部分重拳反击

假设产物质量没保证,再多“OMG”都没用。在一则“你会买网红直播带货的商品吗”的微博投票中,有靠近对折的网友表现“不买,这便是新版电视购物”,也有网友表现“买不买看本人的需求”,仅有不到10%的网友说“买,看过直播就晓得可信了”。

业内子士剖析指出,虽然以后不乏网红与商家协作停止良性“带货”,但局部“网红带货”面前存在不少“坑”,让消耗者防不堪防。随着“带货”形式的衰亡,产物质量和售后等题目逐步浮出水面,引发存眷。

这也惹起了相干部分的留意。克日,在最高人民查察院召开的“食品药品平安‘四个最严’要求专项举动”旧事公布会上,国度市场监视办理总局执法稽察局担任人表现,在这次专项举动中,将对应用网络、电商平台、交际媒体、电视购物栏目等渠道施行的食品平安守法举动重拳反击。虽然这次专项举动聚焦食品范畴,但也给整个“网红带货”形式敲响了警钟。

11月1日,国度播送电视总局公布《总局关于增强“双11”时期网络视听电子商务直播节目和告白节目办理的告诉》,要求增强“双11”时期网络视听电子商务直播节目和告白节目办理。

告诉称,网络视听电子商务直播节目和告白节目内容既要恪守告白办理执法法例,也要契合网络视听节目办理相干规则,要对峙把社会效益放在首位;网络视听电子商务直播节目和告白节目用语要文明、标准,不得夸张其辞,不得敲诈和误导消耗者。

对此,上海金融与执法研讨院研讨员刘远举撰文指出,在这个进程中,作为此中紧张一环的电商平台,天然不克不及作壁上观,需求实在实行羁系职责。比方,在接到消耗者赞扬之后,平台不行左袒,关于告发发明虚伪宣传举动的网红立刻关停直播,活期发布“私下买卖黑名单”“虚伪宣传黑名单”等。发明守法线索应严厉羁系,并将线索提供应相干部分。

值得一提的是,“食品药品平安‘四个最严’要求专项举动”的另一个次要方面是打击“刷单”“假批评”。

《法制日报》记者留意到,为了失掉告白主的承认,“刷数据”曾经成为业内习以为常的做法。为此,一位化装品品牌公关担任人曾表现,他们会应用第三方对KOL停止数据监测,“如今所谓的KOL那么多,许多都是有水分的,在繁华当时我们也增加了KOL的投放”。

“刷单举动不只如今有,曩昔传统的电商也存在。反不正竞争法在修正之后,把刷单举动规则为不合理竞争举动,电子商务法也将刷单、刷量、刷评价等认定为守法举动。”赵霸占以为,网红经过直播平台贩卖商品,或许是其他的商家经过差别渠道贩卖商品,只需存在这种刷单举动,都是守法举动,羁系部分需求加大执法力度,并鼓舞更多的人提供告发线索。

 

编辑:阳

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